キャンセル・返品・交換について

除菌・抗菌効果について

Q1. 一般用と医療用の違いは何ですか？

A. 一般用と医療用とパッケージを分けて販売しておりますが、中身は全く同じ商品です。JIS規格（JIS T9001）一般用、医療用両方の審査を通しております。当初、医療用のみを発売することを検討いたしましたが、より多くの方に商品を知っていただけるようまず2種類のパッケージにて発売することにいたしました。JIS規格は一般用・医療用それぞれのパッケージに記載できる内容に詳細な決まりがあります。例えば、一般用パッケージに記載できる花粉や実測値の情報を医療用パッケージに記載することはできません。また、医療用と記載することで、日常での使用ができないとお感じになる方がいらっしゃる可能性を考慮しました。それで、お客様にご希望に合わせてお選びいただけるよう、現状は一般用と医療用の両方のパッケージにて発売しております。

 Q2. 糸のようなものが入っていましたが、これは何ですか？

A. 当社のマスク製造ラインは幾つかございますが、同じラインで５色を切り替えながら生産しておりますので、別カラーのマスク生産時に発生する不織布片や糸くず、またプラスチック片のようなものが時折入り込む場合がございます。異物ではございませんのでご安心ください。

 Q3. 色にムラがありますが不良品ですか？

A. 不良品ではございません。各不織布は，SSSというグレードを使用しています。このように３つの層のPPが高温高圧で絡み合って１枚の不織布が出来上がっている為、どうしても均一な色にならない場合があります。

 Q4. 箱がつぶれているのですが、交換してもらえますか？

A. 原則箱つぶれによる交換や返品はお受付しておりません。より多くのマスクをご使用いただけるよう、郵便の規格でお送りできるサイズの限界まで箱を広げ内容量が入るようにしている商品の特性上、恐縮ですが郵送における外箱の凹みやつぶれは免れないものとなっております。しかしながら、個包装の内袋が破れているものに関しては交換対応させていただきますので、お問い合わせいただけますと幸いです。

 Q5. フィルム内にウイルスが混入することはありますか？

A. パイオニアマスクは、表面に抗菌剤による抗ウイルスコーティング処理を行い、その後UVによる滅菌、高温消毒と2重の滅菌・消毒処理を行なっております。それでクリーンルーム内で万全を期して作業しておりますが、万が一ウイルスが混入した場合もフィルムパッケージ内にウイルスや細菌が存在できない仕組みになっております。

 Q6. クリーンルームとは、無菌室ということですか？

お支払方法について

Q. キャンセルした場合どのように返金されますか？

A. 原則、ご返金はご利用になった決済手段に対してご返金処理を行います。例えば、クレジットカードでご購入になった場合は、クレジットカードに対して返金処理が行われます。但し、コンビニ決済にて既にお支払済みの場合に限り個別に銀行振込での返金処理をさせていただきます。

Q. コンビニ決済を選択し、支払いを忘れていた場合どうなりますか？

A. 支払い期限の10日を過ぎた場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。

Q. 利用可能な支払方法を教えてください。

A. 以下の方法での決済をご用意しております。

• クレジットカード決済（VISA, Mastercard, AMEX, JCB）
• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay
• Shop Pay
• あと払い（ペイディー）
• 毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
• 支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
• 支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
• 支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合356円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

• 支払方法	口座振替 （銀行口座から自動引落とし）	銀行振込
  支払期日	12日*	10日まで
  支払手数料 *ご利用回数に関わらず、月一回のみ発生	0円	金融機関により振込手数料が異なります

  *金融機関休業日の場合は、翌営業日

再入荷通知について

Q. 再入荷通知はどのように解除できますか？

A. 届きました再入荷通知メールより解除いただくことができます。以下の手順をご確認ください。

1.まず再入荷通知メールの一番下にあります「Manage your notifications」というリンクをクリックしてください。

2. 次に通知の設定画面が表示されますので、赤枠の「Unsubscribe」というボタンをクリックして個別に解除いただくか、青枠の「Unsubscribe from all」というボタンですべてを解除してください。

 すべてを解除いただきましたら、以後再入荷通知は届きません。

これまで地域ごとに送料が設定されておりましたが，沖縄を除いて全国一律にて発送いたします。 

Q. 送料はいくらになりますか？

Q. 配送が可能なエリアはどこですか？

A. まとめ買いマスク商品を除き全国にご配送いたします。まとめ買い商品の対応エリアは以下の表の販売エリアの範囲となります。

Q. 発送にはどれくらい掛かりますか？

A. 通常2営業日以内に発送しております。
お時間指定の方は，ご購入後に表示される運送会社の情報をご参照いただき，運送会社のサイトから送り状番号をご確認になって運送会社へ時間のご指定のご連絡行っていただけますようお願いいたします。

Q. 海外に配送してもらえますか？

A. 現在のところ、海外への個人のお客様へのご配送はお断りしております。しかしながら大口のお取引をご希望の法人様でしたら対応可能な場合がございますので、当社ホームページよりお問い合わせいただければ個別にご対応いたします。

まとめ買い商品のご購入方法が通常と異なりますので、以下の手順をご確認いただけますと幸いです。一例として以下の商品を購入する場合の手順を追ってご説明いたします。

例：2箱のまとめ買いを選択してご購入いただく場合

1. 上記のセット商品をご選択ください。

2. 商品一覧からまとめ買い商品をご選択いただくと上記画面に遷移します。「追加」ボタンでお好きなお色の組み合わせをご選択ください。

3. 商品下で数量変更が可能です。お好きな数量にご設定ください。なおご選択された箱数になるまで商品をご追加ください。（例は２箱商品です）該当の箱数を追加いただきますと「セット商品をカートに追加」ボタンが押下いただけるようになります。セットの内容をご確認いただき、このボタンをクリックしてカートにご追加ください。

4. カートにご追加いただくと、上位の表示となり通常の商品と区別されます。カートに入っているまとめ買い商品の内容は「詳細を確認する」ボタンを押下してご確認いただけます。

5. 「詳細を確認する」を押下しますと上記のダイアログが表示されます。この画面では商品の「複製」「削除」が可能です。同じセットを複数ご注文になりたい場合は「複製」ボタンから追加いただくことが可能です。ご不要の場合は「削除」にてカートから除くことも可能です。

一度カートに入れたセットの内容を修正することは出来ませんので、一度削除いただき、再度カートへのご追加をお願いいたします。

6. よろしければ右下にある「完了」ボタンを押下してカート画面にお戻りください。

7. カートへのご追加を完了されましたら「ご購入手続きへ」ボタンを押下して決済画面にお進みください。

8. 決済画面にはまとめ買い商品の場合，内訳部分に含まれる商品の内容が記載されますのでご確認ください。 

「2x」や「3x」の表示は，お客様がまとめ買いされる商品のセットの数量の意味となります。 

例えば「2x」と記載されている場合は，2箱セットを2数量として選択されていることとなり，箱数の合計は4箱のご購入となります。 

その他ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお尋ねください。
何卒よろしくお願いいたします。

領収書ついて

Q. 領収書が欲しいのですが？

A. 領収書をご希望の方は、商品配送時にお送りするメールにありますダウンロードリンクからお受け取りください。ダウンロードリンクを選択いただきますと、印刷・もしくはPDF保存いただける画面が表示されます。

宛先の変更等が行えますので、お客様の必要に応じて適宜ご活用いただけますと幸いです。

※ 配送をお知らせするメールが届いていない場合には、お手数ですがサポートまでお問い合わせいただき、領収書をお受け取りください。